Le futur de l’expérience de voyage au TOTEC 2018
« Que ce soit dans le cadre d’un déplacement personnel ou professionnel, le voyageur souhaite un parcours personnalisé, riche et fluide. Pour servir au mieux l’intérêt du client, du collaborateur et des entreprises, les acteurs du Voyage d’Affaires et du Loisirs vont devoir rendre la technologie invisible, proposer une expérience sans friction et faire du temps-réel une unité de temps ». Frédéric Vanhoutte, Président d’Eventiz Media Group
Devenu un événement majeur dans le secteur du Tourisme et du Digital, le TOTEC a fêté sa 10ème édition au Pavillon Cambon Capucines à Paris et a réuni pour l’occasion près de 600 décideurs du Tourisme, du voyage d’affaires & du Digital.
Décideurs, start-up et entreprises innovantes étaient au rendez-vous pour aborder ensemble le futur de la travel expérience et plonger dans les nouveaux usages qui façonnerons le monde de demain. Entre conférences et moment de networking, retour sur cette journée des plus disruptive…
TOTEC 2018 : les nouvelles technologies au service de l’expérience de voyage
Qu’il voyage à titre personnel ou professionnel, le voyageur voit son expérience se transformer sous l’impact des nouvelles technologies et son exigence croître vis-à-vis des services mis à sa disposition. Tour à tour, des intervenants de haut niveau sont venus partager leur expertise sur le futur de l’expérience voyageur et porter un regard nouveau en s’appuyant sur l’essence du voyage…
Emmanuel Vivier cofondateur d’Hub Institute est revenu sur l’intelligence artificielle et son impact réel sur le travel, et notamment comment celle-ci va transformer l’expérience voyageur. Couplée avec la data, les plateformes et API, elle constitue une vraie valeur ajoutée en permettant de gagner en efficacité tout au long du cycle de vente, fluidifier le transport, optimiser les services aux voyageurs à destination mais également améliorer le service client.
« L’IA n’est pas une technologie à part entière, mais un ensemble de technologies et d’outils applicable à de nombreuses possibilités (assistant virtuel, visualisation, IoT, machine learning, modelisation…). Dans ce cadre, l’intelligence artificielle tient une place de plus en plus importante dans la transformation du secteur touristique. De l’optimisation du processus de réservation jusqu’à la gestion du service client, l’IA trouve sa place dans chacune des étapes de la chaîne de valeur du tourisme ». Emmanuel Vivier, cofondateur d’Hub Institute, TOTEC 2018
Charles Petruccelli, ex-président monde d’American Express Global Business Travel, a abordé la transformation de la distribution et l’élément disrupteur selon lui : la norme NDC (New Distribution Capability). “Sous prétexte de vouloir donner accès à plus d’offres, cela n’est qu’un moyen de prendre le contrôle de la distribution“. Les conséquences pour le client ? Des tarifs plus élevés et opaques. Le risque majeur lui, concerne le cyber crime. “Désormais la data est partout et les entreprises récoltent chaque année un nombre impressionnant de données. La protection de ces données aura un coût, et pas des moindres“. Pour ce speaker, ce qui fait la force de ce marché aujourd’hui ce n’est pas la capacité à innover mais améliorer la qualité des services et renforcer la relation client.
Caroline Camilli-Gay, Program Manager pour SITA, a présenté le futur de l’expérience passager à l’aéroport. Chaque année, près de 4 milliards de passagers sont transportés dans le monde et les professionnels du secteur attendent près du double d’ici 2020. Afin de fluidifier ces flux, Caroline a présenté le projet Next de SITA et leur Single Travel Token, soit l’identité digitale des voyageurs basée sur la reconnaissance biométrique et le développement de la robotique.
Auteur: Margot Roux
