Smartphone et voyageurs

L’impact du Mobile dans le secteur du voyage est plus élevé que jamais, à tel point que le smartphone est devenu le compagnon indispensable des voyageurs connectés. En 2017, 79% des voyageurs ont réservé un séjour, un billet d’avion ou des activités touristiques après avoir effectué des recherches sur leur smartphone ; un chiffre qui s’élève à 83% pour les voyageurs d’affaires.

Cette tendance au smartphone chez nos voyageurs s’explique par l’évolution des technologies qui influent sur le comportement et parcours d’achat. Selon Booking, 1 voyage sur 2 commence sur mobile. En effet, de plus en plus de voyageurs se tournent vers leur smartphone pour obtenir des informations immédiates sur leurs destinations de voyage ; et cela n’est pas près de changer : Google annonce une hausse de 18% de requêtes voyage sur smartphone pour 2018.

Evolution des requêtes voyages sur Google par devices

Enjeux du smartphone dans les « Travel Moments » des voyageurs

Selon Lisa Gevelber, vice-présidente du marketing de Google, les nouveaux comportements mobiles créent un nouveau parcours de consommation. Les micro-moments (ces instants T où l’intention de voyage apparaît) se produisent tout au long du parcours du consommateur. Ils débutent lorsque les gens commencent à rêver d’un voyage, ils se produisent à travers la planification, la réservation et même pendant le voyage.

L’usage du smartphone dans les moments clés des voyageurs

Avant le voyage, la recherche d’hôtel et de billets d’avion sur mobile est devenue aussi commune que faire son shopping sur smartphone. En France, 44% des recherches vers une nouvelle destination s’effectuent sur mobile, 27% pour l’Allemagne, 45% pour l’Angleterre, 59% au Japon et 48% aux Etats Unis.

Pendant le voyage, 70% des touristes ont recours systématiquement à leur smartphone pour rechercher des activités et des attractions touristiques, pour localiser des zones commerciales, des restaurants ou encore pour rechercher leurs itinéraires.

Si votre marque n’est pas présente dans les micro-moments des voyageurs, vous avez raté des clients potentiels. Les voyageurs d’aujourd’hui se tournent vers leur smartphone pour être inspirés et prendre des décisions. Les marques qui les aident dans ces moments-là gagnent leur cœur, ainsi que leurs dollars.

Anticiper les besoins sur smartphone des voyageurs

Tout l’enjeu du marketing numérique dans l’industrie du voyage est de s’adapter à ces nouveaux comportements et capturer le travel moment, cet instant T décisif dans le parcours client de nos voyageurs.

“Les gens ne veulent pas seulement un accès plus rapide à l’information, ils veulent de meilleures expériences, plus personnalisées”

Oliver Heckmann, vice-président de l’ingénierie chez Google voyage et shopping

La planification du voyage est un travel moment important pour les marques, les voyageurs peuvent être influencés par les réseaux sociaux, les contenus des guides touristiques qu’ils soient papiers ou numériques, mais également par des offres promotionnelles, et ce même durant leur vol.

Il faut savoir qu’à bord des avions, près de 94% des passagers sont équipés d’un smartphone ou tablette et près de 85% d’entre eux planifient leurs séjours en réservant des activités à destination. Les supports de communication dans les avions ne sont plus seulement de belles invitations au voyage, ils deviennent la première étape de l’expérience touristique en aidant les voyageurs à obtenir rapidement et facilement toutes les informations dont ils ont besoin pour planifier leurs séjours.

Une erreur commise par de nombreuses marques de voyages est de vouloir que le mobile offre les mêmes fonctionnalités qu’un ordinateur. Bien que les réservations soient importantes, d’autres actions ou micro-conversions sur mobile, telles que des téléchargements d’offres promotionnelles et des inscriptions par e-mail, peuvent également avoir un impact mesurable sur les résultats commerciaux. Découvrez sans plus attendre comment apparaître sur le mobile des voyageurs pendant leur vol !

Auteur: Margot Roux