El impacto del Móvil en la industria de viajes es mayor que nunca

El Móvil se ha convertido en el compañero indispensable para los viajeros conectados. En 2017, el 79% los viajeros han reservado una estancia, un billete de avión o una actividad turística; una cifra que se eleva al 83% en viajeros de negocios.

Esta tendencia entre viajeros se explica por la evolución de las tecnologías que influyen en el comportamiento y el modo de compra. Según Booking, un viaje de cada dos comienza en el móvil. De hecho, cada vez más viajeros recurren a sus teléfonos para obtener información inmediata sobre sus destinos de viaje; y esto no va a cambiar: Google anuncia un aumento de + 18% de las solicitudes de viaje en 2018 a través del Smartphone.

Evolución de las solicitudes de viaje por dispositivos.

Problemas con el Smartphone en el momento de viaje

Según Lisa Gevelber, vicepresidenta de marketing de Google, los nuevos comportamientos móviles crean un nuevo modo de consumición.

Micro-momentos (es el momento en que la intención de viajar aparece) ocurren durante el recorrido del consumidor. Comienzan cuando las personas sueñan con un viaje y pasan por la planificación, la reserva e incluso durante el viaje mismo.

 El Smartphone en el momento de los micro-viajes de los viajeros

Antes del viaje, la búsqueda de billetes para hoteles y aviones también se ha convertido en algo común. En Francia, el 44% de las búsquedas de nuevo destino es móvil, 27% para Alemania, 45% para Inglaterra, 59% en Japón y 48% en los EE. UU.

Durante el viaje, el 70% de los turistas usan sus móviles sistemáticamente para buscar actividades y atracciones turísticas, ubicar áreas, tiendas y restaurantes o para encontrar sus itinerarios.

Si su marca no está presente en los micro momentos de los viajeros, se ha perdido clientes potenciales. Los viajeros de hoy están recurriendo a su móvil para ser inspirados y tomar decisiones.

Anticipar las necesidades en el móvil de los viajeros

Todo el tema del marketing digital en la industria de viajes es adaptarse a estos nuevos comportamientos y capturar el momento del viaje, este momento decisivo en el curso de la decisión de compra de nuestros viajeros.

“Las personas no sólo quieren un acceso más rápido a la información, quieren mejores experiencias, más personalizadas”

Oliver Heckmann, vice-présidente de ingéniera en Google Travel and Shopping

La planificación del viaje es un momento importante para marcas, los viajeros pueden ser influenciados por las redes sociales, los contenidos de guías turísticas, por ofertas promocionales, e incluso durante sus vuelos.

Debe saber que, a bordo de un avión, casi el 94% de los pasajeros están equipados con un Smartphone. Aproximadamente el 85% de ellos planifican sus estancias reservando actividades para su destino. Los medios de comunicación en los aviones ya no son simplemente hermosas invitaciones para viajar. Se convierten en el primer paso de la experiencia turística al ayudar a los viajeros a obtener rápida y fácilmente toda la información que necesitan para planificar sus estancias.

Un error cometido por muchas marcas de viajes es querer que el móvil ofrezca la misma funcionalidad que un ordenador. Las reservas son importantes, pero hay otras acciones o micro conversiones, como descargas de ofertas promocionales y el registro de correos electrónicos, que también pueden tener un impacto mensurable en los resultados comerciales. ¡Descubre sin más demora cómo aparecer en el móvil de los viajeros!