¿Quién en el mundo del turismo no ha soñado con una receta milagrosa para activar el reflejo de compra de los viajeros que viajan por todo el mundo? Esta receta no existe. Los viajeros tienen diferentes gustos y necesidades. Sin embargo, todos tienen una puntos en común y un ciclo de compras para su viaje. Es, en estos momentos del viaje que debes estar presente para poder alcanzar, captar su atención y hacer que compren.
7 consejos para captar a los viajeros en sus momentos de viaje
Momentos de viaje n°1, inspiración: la buena idea: atreverse a utilizar el marketing directo
La fuente de inspiración del viaje es principalmente provocada por 2 fuentes: fotos de viajes de su familia o amigos (52% de los viajeros, para uno o más viajes) seguidos de medios tradicionales: revistas en papel (49%), programas de televisión (48%), papel guías de viaje (46%), y folletos (43%). Estar presente en estos medios e invertir en marketing directo son, por lo tanto, dos buenas ideas. Pero tenga cuidado, provocan el deseo de viajar, pero no garantizan la compra.
Momentos de viaje n°2, la planificación, el buen negocio: una asociación para paquetes de vuelo + alojamiento
Para el 74% de los viajeros, la planificación de viajes comienza con la opción de destino: el 73% visita sitios web para hacerlo y el 62% de guías de viaje en papel (¡muchos combinan ambos!). Una vez que se elige el destino, el transporte es prioritario (48%), el vuelo, y luego el alojamiento (29%). Porque una vez que se elige el vuelo, la elección de alojamiento se realiza de inmediato (o, a cambio, para quienes comienzan con el alojamiento, en viajes organizados). Es apropiado ofrecer paquetes de vuelo + hotel (o tren + hotel).
Momentos de viaje n°3, información de precios y comparación: la buena inversión: un sitio web bien referenciado, hermoso e informativo
Por supuesto, en este punto, Internet se convierte en casi la única herramienta utilizada. Los viajeros buscan información de precios en: agencias de viajes en línea (56% de ellas), luego sitios web de proveedores de servicios (51%) y, finalmente, motor de búsqueda (37%). Para comparar los precios, el ranking está ligeramente modificado: agencias de viajes en línea (51%), motor de búsqueda (38%), y luego sitios web de proveedores de servicios (35%). Estas cifras son muy buenas noticias para los proveedores de servicios, pero deben distinguirse en 3 posiciones: su SEO, su belleza gráfica y su claridad (navegación fácil e información detallada sobre sus ofertas y precios).
Momentos de viaje n°4, la compra – «el lugar para estar»: visite los agentes de viajes tradicionales
Para comprar en línea, las agencias de viajes en línea siguen liderando (39%), seguidas muy de cerca por los sitios web de los proveedores de servicios (38%). Internet sigue siendo el primer canal, pero el 23% de los viajeros (casi 1 de cada 4) siguen visitando a los agentes de viajes tradicionales justo antes de comprar vuelos, alojamiento y actividades. Por eso no debes olvidar a estos socios mientras promocionas una oferta.
Momentos de viaje n°5, durante el vuelo: la idea innovadora: promoción en vuelo
Es una pena que este paso no esté presente en la mayoría de los estudios publicados. Dado que, cuando el destino está en el otro lado del globo, la duración del vuelo ofrece oportunidades interesantes. Una buena herramienta de marketing: la promoción en vuelo.
Momentos de viaje n°6, el viaje: lo que no te puedes perder: ser visible y relevante en dispositivos móviles
Ningún estudio nos da claramente el momento exacto en el que los viajeros eligen sus restaurantes, visitas, caminatas guiadas o descenso en bicicleta de montaña. Pero la experiencia de cada persona y las relaciones cercanas nos permiten deducir que este tipo de servicios se pueden comprar fácilmente en el momento. Sin embargo, los estudios destacan que la mayoría de los viajeros usan su teléfono inteligente en el sitio para encontrar los mejores lugares y ofertas. Por lo tanto, es esencial tener un sitio web bien construido adaptado a la navegación móvil, con la posibilidad de reservar.
Momentos de viaje n°7, compartiendo – el buen reflejo: insistir para obtener buenas críticas
En el sitio, o especialmente una vez en casa, muchos viajeros se apresuran a compartir sus fotos en Facebook: el 97% de las mujeres lo hacen y el 56% de los hombres. Estas fotos inspirarán a los futuros viajeros: ¡todo está relacionado! Pero no es suficiente: si algunos clientes disfrutaron de sus servicios, debe alentarlos a que compartan su experiencia en las redes sociales y le den una buena reseña de dónde están a la venta sus servicios. Por ejemplo, tomando su dirección de correo electrónico y enviándoles algunos buenos recordatorios.
Cristina Viguera
Fuentes: 2016 Barómetro de TripAdvisor, 2016 Think With Google Study, artículo sobre información sobre turismo electrónico y artículo sobre Tom Travel.
