Jeder, der in Tourismus tätig ist, hat einmal von einem Wunderrezept geträumt, das ausnahmslos die Reisenden, die rund um die Welt reisen, zum Kaufen bringt? Dieses Rezept existiert leider nicht, denn die Reisenden verschiedene Geschmäcke und Bedürfnisse haben. Sie haben aber alle einen gemeinsamen Entscheidungs- und Kaufprozess für ihre Reisen. Während diese Reisemomente müssen Sie sie erreichen, ihre Aufmerksamkeit erregen und sie zum Kaufen bringen.

7 Hinweise, um Reisenden während ihre Reisemomente zu erreichen

Reisemomente #1, Inspiration – die gute Idee: trauen Sie sich mit Direktmarketing

Die Inspiration für Reisen kommt hauptsächlich von 2 Quellen: Ferienfotos von ihrer Familie oder Freunden (das gilt für 52 Prozent der Reisenden, für eine oder mehr Reisen) und traditionellen Medien – Zeitschriften (49%), Fernsehsendungen (48%), Reiseführer (46%) und Broschüren (43%). In diesen Medien werben und auf Direktmarketing investieren sind also 2 gute Ideen. Sie müssen aber vorsichtig sein: auch wenn dies ein Reisedurst auslöst, der Kauf ist überhaupt nicht garantiert.

Reisemomente #2, die Planung – der gute Deal: eine Partnerschaft für Flug + Unterkunft Angebote

Für 74 Prozent der Reisenden beginnt die Reiseplanung mit der Auswahl des Reiseziels. 73 Prozent benutzen Webseiten, um eine Entscheidung zu treffen, und 62 Prozent lesen Reiseführer (die Mehrheit machen beides!). Sobald das Reiseziel gewählt ist, buchen sie zuerst den Transport (48%) – eventuell einen Flug – und dann die Unterkunft (29%). Wenn der Flug gebucht ist, kommt die Unterkunft natürlich gleich danach (oder im Gegenteil für diejenige, die erst die Unterkunft buchen – Klubhotels insbesondere). Es ist also eine gute Idee, mit einem Partner Flug + Hotel Angebote anzubieten.

Reisemomente #3, Preisinfos und -Vergleich – das gute Investment: eine gut eingetragene, schöne und informative Webseite

In diesem Moment ist das Internet natürlich fast das einzige benutzte Mittel. Reisenden suchen Preisinformationen auf: Online Reisebüros (56%), dann Dienstleistungsanbieter-Webseite (51%) und schließlich auf Suchmaschine (37%). Für den Preisvergleich ist es ein bisschen anders: Online Reisebüros erst (51%), Suchmaschine (38%) und dann Dienstleistungsanbieter-Webseite (33%). Diese Daten sind sehr gut für Dienstleistungsanbieter. Sie müssen sich aber von den anderen auf 3 Ebenen unterscheiden: ihr SEO, ihre graphische Schönheit und ihre Klarheit (einfache Navigation und detaillierte Infos über Angebote und Preise).

Reisemomente #4, der Kauf – « the place to be »: besuchen Sie traditionellen Reiseagenturen

Für Online-Kauf führen die Online Reiseagenturen immer noch (39%). Knapp hinter sie kommen die Dienstleistungsanbieter-Webseite (38%). Das Internet bleibt den ersten Buchungskanal aber 23 Prozent der Reisenden (fast 1 aus 4) befragen immer noch traditionelle Reisebüros, bevor sie Flüge, Unterkunft oder Aktivitäten buchen. Deswegen sollen Sie diese Partners nicht vergessen, wenn Sie ein Angebot werben wollen.

Reisemomente #5, Während dem Flug – die innovative Idee: Werbung in Flugzeuge

Es ist schade, dass dieser Moment in den meisten Studien nicht erwähnt ist. Wenn das Reiseziel an der anderen Seite der Welt liegt, bietet die Flugdauer interessante Möglichkeiten an. Ein gutes Marketingtool: die Inflight-Werbung.

Reisemomente #6, die Reise – das Unausweichliche: sichtbar und relevant auf Smartphone sein

Keine Studie kann uns genau sagen, wann die Reisenden ihre Restaurants, Besuche, Rundfahrten, usw. auswählen. Die Erfahrung von allen zeigt aber, dass diese Dienstleistungen ganz einfach vor Ort verfügbar sind. Die Studien betonen aber, dass die meisten Reisenden ihr Smartphone benutzen, um die besten Locations und Angebote zu finden. Eine Webseite, die Mobilnavigation und Buchungsmöglichkeit anbietet, ist deswegen unverzichtbar.

Reisemomente #7, Teilen – der gute Reflex: bestehen Sir darauf, um gute Bewertungen zu haben

Vor Ort oder gleich wenn Sie Heim kommen, teilen sehr viele Reisenden ihre Bilder auf Facebook. Das gilt für 97 Prozent der Frauen und 56 Prozent der Männer. Diese Bilder werden zukünftige Reisenden inspirieren: den Kreis ist so geschlossen! Es ist aber nicht genug – wenn die Kunden ihre Dienste genossen haben, müssen Sie sie dazu bringen, ihre Erfahrung auf soziale Medien zu teilen, und Ihnen eine gute Bewertung auf die Webseite zu hinterlassen, wo Ihre Dienste verfügbar sind. Zum Beispiel können Sie ihre Emailadresse nehmen und gute Erinnerungen senden.

Quellen: 2016 TripAdvisor Barometer, 2016 Think With Google Study, eTourisme Info Artikel und Tom Travel Artikel.