Von Showrooming zu Webrooming
Die heutigen Konsumenten wenden sich an einer neuen Methode in ihrem Einkaufsprozess. Webrooming ist jetzt verbreitet und hat einen echten Einfluss auf Freizeit-Produkte und -Dienste. Leute neigen dazu, Hotels, Restaurants oder Touristenattraktionen auf dem Internet gründlich auszusuchen, bevor sie etwas vor Ort kaufen oder buchen.
The Business Dictionary beschreibt ‘Showrooming’ als ‘etwas online kaufen nachdem man es in einem Laden gesehen und geprüft hat’. Webrooming ist das Gegenteil — der Konsument untersucht erst das Produkt oder die Dienstleistung online und kauft es danach in einem Laden.
PXCom, Pinterest und Polyvore fördern schon diese Methode, seitdem Konsumenten neigen dazu, Produkte oder Dienste zu kaufen, die sie erst auf diesen Webseiten geprüft haben.
Einige Zahlen über Webrooming
TC Group Solutions hat eine Studie in 2017 über das Verhalten der Konsumenten zu Webrooming in Spanien veröffentlicht. Die Studie zeigt, dass auch wenn der Anteil von Eintritte in Laden zurückgeht, der Umrechnungssatz steigt. Zum Beispiel in Madrid (Spanien) ist die Steigerung von etwa 3,6%. Weniger Besucher aber sie sind mehr bereit dazu, etwas zu kaufen.
Was die ‘Webroomers’ wirklich tun und wie man sie erreicht
Zuerst prüfen sie, dass das Produkt im Laden verfügbar ist – sie checken seine Eigenschaften, lesen die Kritiken und vergleichen die Preise. Die Produkte, die sie am meisten prüfen, sind elektronische Produkte, Klamotten und Freizeit-Dienste (Touristenattraktionen, Hotels…). Nachdem sie alles überprüft haben, sie gehen ins Laden und das Produkt oder die Dienstleistung zu kaufen.
Es bedeutet aber nicht, dass Sie das Kundenerlebnis abschaffen sollen! Webroomers suchen immer noch nach einem einzigartigen Erlebnis im Laden und auf Ihrer Webseite. Um diese speziellen Kunden zu erreichen, die bereit sind, Ihre Produkte oder Dienste zu kaufen, sollen Sie sie dazu bringen, Ihre Webseite zu besuchen, wo sie alles finden können, was sie brauchen. Hier sind 3 Beispiele, um Ihre Chancen zu maximieren, diese Kunden zu erreichen:
- Optimierung und UX Design
- Online-exklusive Angebote
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