L’avion est l’un des derniers espaces du monde civilisé où l’on peut débrancher en toute bonne conscience sont téléphone portable pour quelques heures. Et bien que les amateurs de tranquillité en profitent tant qu’ils le peuvent car la révolution est en marche.

Depuis le 1^er Octobre 2017, Delta Air Lines a lancé son nouveau service de messagerie à bord de la plupart de ses avions. Il permet aux voyageurs de rester en contact avec ses amis, sa famille et ses collègues en envoyant des messages via iMessage, WhatsApp ou encore Facebook Messenger, et ce totalement gratuitement.

« Nous savons que beaucoup de clients Delta souhaitent ou doivent rester connectés, à terre comme dans les airs, c’est pourquoi nous investissons dans une façon simple et gratuite d’envoyer et de recevoir des messages en vol, via quelques-unes des plateformes les plus utilisées ». 

Tim Mapes, vice-président et directeur marketing de Delta Air Lines

Décollage de l’expérience client

Ce nouveau service rentre dans le cadre d’un investissement de plusieurs milliards de dollars réalisé par Delta Air Lines. La compagnie souhaite améliorer l’expérience de ses voyageurs du décollage à l’atterrissage et offrir à ses clients des services toujours plus compétitifs. Elle avait déjà lancé un certain nombre de services visant à réduire les tracas : des kiosques qui permettent de dialoguer avec un représentant de la compagnie aérienne, le remplacement des cartes d’embarquement par les empreintes digitales et l’utilisation de la reconnaissance faciale pour la vérification des bagages. Delta Air Lines avait également déployé des étiquettes RFID (Radio Frequency Identification) pour le suivi des bagages en soute, avec une carte permettant aux clients de voir exactement où se trouvent leurs valises. Bien que certains de ces programmes – comme l’identification biométrique – n’aient pas fait l’unanimité, au moins à peu près tout le monde s’y retrouve dans ce nouveau service de messagerie à bord.   

Saluons également les améliorations apportées à la connectivité, les voyageurs peuvent à la fois surfer sur internet, regarder des vidéos en streaming et utiliser les réseaux professionnels comme s’ils étaient dans leur salon, et ce de la porte d’embarquement jusqu’au débarquement.

Delta Air Lines se classe comme  l’un des plus grands fournisseurs de Wi-Fi en vol au monde avec plus de 1 100 avions équipés et possède également le plus de siège muni d’écran personnels (inauguration de son 500e avion en juillet dernier). Mais la compagnie aérienne ne compte pas s’arrêter là, en partenariat avec Panasonic, elle souhaite équiper plus de 600 appareils supplémentaires en Wifi-haut débit d’ici fin 2018, que ce soit sur des vols intérieurs comme internationaux.