Guides touristiques : le numérique modifie les habitudes des voyageurs

Avec presque 8 millions d’exemplaires vendus en 2017 en France, les guides touristiques au format papier, Routard, Petit Futé, Lonely Planet, Fodor’s, ont encore de belles années devant eux. Et nombreux sont les touristes qui continuent de dégainer leur guide papier couvert d’annotations, dans des contrées lointaines sur la planète.

Toutefois, les guides touristiques numériques ont fortement modifié la donne sur ce marché du guide touristique et ont profondément transformé les habitudes des voyageurs.

Comment ? Grâce à 5 apports révolutionnaires !

Comparaison guides touristiques papier vs. numériques

1er apport : la dématérialisation

Désormais, le guide touristique n’est plus forcément au format papier. La petite poignée d’éditeurs historiques l’a bien compris : tous proposent leurs guides (Routard, Petit Futé, Lonely Planet, etc…) au format numérique, téléchargeable sur liseuse, tablette ou PC, mais bien sûr payant. Une partie du guide est parfois accessible en ligne gratuitement.

2e apport : la personnalisation

Il paraît que le voyageur ne consomme en moyenne que 20% de son guide papier. Alors pourquoi ne pas lui proposer à un prix moindre, un guide qui ne contiendrait que les pages des régions et villes qu’il prévoit de visiter ? Pas franchi par Lonely Planet et Le Petit Futé (avec myPetitFuté.com) : leur guide touristique personnalisé est téléchargeable et imprimable. Des applications pour Smartphones et iPad, compléments du Routard et du Lonely Planet (Touristeye) permettent aussi de préparer des itinéraires personnalisés avec pause dans des établissements préconisés : hôtels, restaurants, boutiques…

3e apport : l’intelligence

Certaines applications touristiques intègrent aussi de l’intelligence. Dans ce domaine, les nouveaux entrants sont de sévères concurrents. En tête : Google, avec son application Trips, qui, lancée en septembre 2017 et gratuite (en échange d’un accès aux données du voyageur), permet de regrouper tous les billets et réservations du séjour. Itinéraires et séjours sont à choisir dans une liste riche de tous les lieux testés sur Google Maps par les internautes. Google Trips géolocalise son utilisateur pour lui proposer plan, bonnes adresses et lieux à visiter à proximité. Nouvel acteur aussi, mTrip pousse l’intelligence de son application éponyme un poil plus loin avec une option de réalité augmentée : une fois sur place, on accède à des informations sur les bâtiments alentours et les distances à parcourir pour les atteindre.

4e apport : le partage communautaire

Les voyageurs, habitués aux sites comme TripAdvisor pour les hôtels, Airbnb pour les hébergements chez les particuliers… ne se contentent plus des avis des experts (journalistes, pigistes, critiques gastronomiques…) des guides touristiques pour choisir hébergements, restaurants ou excursions. Ils s’en remettent aussi aux avis partagés par les internautes, régulièrement actualisés (quand les guides papier ne le sont qu’une fois par an, voire tous les 2 ans) et plus authentiques. L’éditeur du célèbre guide touristique Fodor’s l’a bien compris : son site dispose désormais d’un forum très fréquenté.

5e apport : la diversité des sources

Cette possibilité de pouvoir préparer en amont son voyage via des applications variées ouvre des perspectives au voyageur : désormais, il diversifie ses sources. Sites internet des offices de tourisme ou des tour-opérateurs et plates-formes communautaires regorgent de bons plans et d’expériences à ne pas rater !

Comment tirer parti de ces comportements quand on est un acteur du tourisme ?

Quand régnait la loi des guides touristiques papier pour conseiller les voyageurs, tour-opérateurs, loueurs, hôteliers, boutiquiers et restaurateurs locaux n’avait pas 36 choix pour figurer dans les pages de ceux-ci : payer, communiquer fortement auprès des services de presse de ces éditeurs, séduire leurs journalistes en visite une fois l’an ou leurs pigistes locaux.

Le numérique leur offre désormais d’autres opportunités :

• Les plates-formes de réservations, par exemple, avec certes inscription payante, donnent une forte visibilité.
• Le réflexe « parlez-de moi ! » : les acteurs du tourisme doivent désormais inciter systématiquement les clients contents de leur prestation à poster des avis sur les plates-formes, ce que Rustic Vines Tours fait très bien et qui fonctionne à merveille !
• L’utilisation de médias innovants pour promouvoir leurs offres. Le voyageur aime varier ses sources : pourquoi ne pas capter son attention sur les écrans des avions, par exemple, avec des publicités ciblées (lien vers offre de PXCOM) ?
• L’accès plus facile à des informations touristiques pointues pour enrichir leurs plaquettes commerciales ou leur propre site Internet. Par exemple, en s’inscrivant sur Cirkwi, à la fois appli et communauté dédiée aux professionnels.

Catherine Terrand