SITA, l’un des leaders dans l’IT aéronautique, vient de sortir la 12^ème édition de “Passengers IT Trend”. Une étude complète qui permet d’avoir un aperçu de tous les points d’interaction du passager durant son voyage.

PXCom souhaite mettre en lumière l’ascension de l’expérience digitale inflight, en retraçant son évolution sur les 4 dernières études annuelles SITA.

Inflight: une adoption fulgurante en seulement 3 ans

Le sondage sur les tendances informatiques de SITA de 2014 mentionnait que «si les passagers étaient autorisés à utiliser leur appareil à bord, 54% d’entre eux le feraient pour du divertissement»

2015 : Lancement important du digital inflight

• 67% des passagers souhaitent utiliser des services entertainment avec leur propre device.
• 60% attendent des informations sur le vol en direct (terminal d’arrivée, vols de correspondance, informations de destination)

2016 : Le manque de divertissement en ligne est compensé par les propres contenus du passager

• Attente stable par rapport à l’année précédente: 65% des passagers souhaitent un accès au divertissement avec leur propre device à bord.
• 46% utilisent leur propre contenu sur leur appareil pour se divertir en vol.

2017 : La technologie répond enfin aux attentes des passagers, y compris dans l’inflight, apportant de formidables opportunités

Couvrant plus de 7 000 répondants dans plus de 17 pays à travers le monde, cette année, l’enquête révèle une nouvelle attente des passagers:

• 61% reconnaissent utiliser leur propre device pendant le vol. (32% CAGR vs 2016)
• 93% souhaiteraient utiliser un concierge numérique si ce type de service était disponible en vol.
  • Ex:
    • Commander un taxi
    • Réserver un hôtel
    • Commander des billets pour un parc d’attraction…

Au-delà d’être réceptif aux offres de destination, les passagers les considèrent comme un vrai plus à bord.

Quelle perspective pour l’année prochaine ?

Une étude croisée des 4 derniers rapports de SITA révèle clairement que les attentes des voyageurs sont en constante progression et, sans surprise, que les passagers veulent trouver à bord tout ce dont ils ont l’habitude d’avoir dans leur vie quotidienne. La grande tendance 2018 sera une attente croissante sur la “Personnalisation” de l’expérience à bord.

L’évolution rapide de la connectivité à bord des avions, ainsi que leurs capacités numériques, permettront bientôt d’arriver à un voyage entièrement personnalisé, répondant à cette nouvelle attente … et offrant ainsi de nouvelles opportunités !

L’appétit technologique des voyageurs est insatiable 🙂

Cliquez ici pour lire le rapport complet SITA.