Guías turísticas: la digitalización modifica los hábitos de los viajeros

Con casi 8 millones de copias vendidas en 2017 en Francia, las guías turísticas en formato papel, Routard, Petit Futé, Lonely Planet, Fodor’s, todavía tendrán buenos años. Muchos turistas continúan dibujando o cubriendo de anotaciones su guía de papel estando en tierras lejanas del planeta.

Sin embargo, las guías turísticas digitales han cambiado parte de este mercado turístico, transformado profundamente los hábitos de los viajeros.

Pero, ¿Cómo? ¡Gracias a 5 contribuciones revolucionarias!

Comparación entre guías turísticas en formato papel y digital

Primer aporte: la desmaterialización

A partir de ahora, la guía turística ya no está necesariamente en formato papel. El pequeño grupo de antiguos editores lo ha entendido muy bien: todos ofrecen sus guías (Routard, Petit Futé, Lonely Planet, etc.) en formato digital, descargables en lectura para tableta o PC, pero, por supuesto, pagando. A veces parte de la guía está disponible en línea de forma gratuita.

Segundo aporte: la personalización

Al parecer, el viajero consume en promedio solo el 20% de su guía en papel. Entonces, ¿por qué no ofrecerle a un precio inferior, una guía que solo contenga en sus páginas las regiones y ciudades que planea visitar? Probado por Lonely Planet y Le Petit Futé (myPetitFuté.com): sus guías turísticas son personalizables, descargables e imprimibles. Con aplicaciones para teléfonos inteligentes y iPads, gracias a Routard y Lonely Planet (Touristeye) también permiten preparar itinerarios personalizados con descanso en establecimientos recomendados: hoteles, restaurantes, tiendas…

Tercer aporte: la inteligencia

Algunas aplicaciones turísticas integran la inteligencia. En esta materia, los nuevos participantes son fuertes competidores. A la cabeza: Google, con su aplicación gratuita Trips, lanzada en septiembre 2017 (a cambio de acceder a los datos del viajero), permite agrupar todos los billetes, y reservaciones de hospedaje. Itinerarios y alojamientos existen en una lista amplia, solo para ser seleccionados por los internautas. Estos sitios han sido probados por Google Maps a través de los propios internautas. Google Trips, geolocaliza al usuario para proponerle mapas, destinos y lugares para visitar en las cercanías. También el nuevo servidor, mTrip trabaja con la inteligencia de su aplicación del mismo nombre, y va un poco más allá con una opción de realidad aumentada: una vez allí, accedemos a la información sobre los edificios circundantes y las distancias para viajar y llegar a ellos.

Cuarto aporte: compartir con la comunidad de internautas

Los viajeros, acostumbrados a sitios como TripAdvisor por los hoteles, Airbnb por los alojamientos con particulares… ya no están satisfechos con las opiniones de los expertos (periodistas, autónomos, críticos de la gastronomía…) sobre las guías turísticas para elegir alojamiento, restaurantes o excursiones. Ahora, confían en las opiniones compartidas por los usuarios de internet, actualizadas regularmente (cuando las guías en papel son solo una vez al año, o cada dos años) y más auténticas. El editor de la famosa guía turística Fodor’s lo ha entendido: su sitio ahora tiene un foro muy popular.

Quinto aporte: la diversidad de fuentes

Esta posibilidad de poder preparar el viaje a través de las diversas aplicaciones, abre perspectivas en el viajero y ahora, diversifica sus fuentes. Los sitios web de las oficinas de turismo, los operadores turísticos y las plataformas comunitarias están llenos de buenos planes y experiencias que ¡no deben perderse!

¿Cómo aprovechar estos comportamientos cuando trabajas en el turismo?

Cuando las guías turísticas de papel reinaban para aconsejar a los viajeros, los operadores turísticos, arrendatarios, hoteleros y restauradores locales, no tenían “50 opciones” para aparecer en las páginas de estos. Ellos pagaban, se comunicaban a través de los servicios de prensa de las revistas y seducan a los reporteros que visitan una vez al año la comunidad local. Era algo común.

Ahora la digitalización les ofrece otras oportunidades:

• Las plataformas de reservas, por ejemplo, pagan por la inscripción y ofrecen una gran visibilidad.
• El concepto de «hablar de mí»: las partes interesadas en el turismo ahora deben alentar sistemáticamente a los clientes que están contentos con su servicio e incentivar la publicación de reseñas en las plataformas, como el caso de Rustic Vines Tours es muy interesante ¡funciona de maravilla!
• El uso de medios innovadores para promocionar sus ofertas. Al viajero le gusta variar sus fuentes: ¿por qué no captar su atención en las pantallas de los aviones, por ejemplo, con publicidad estratégica?
• Acceso más fácil a la información turística precisa para enriquecer sus folletos comerciales o su propio sitio web, por ejemplo, registrándose en Cirkwi, tanto en la aplicación como en la comunidad dedicado a profesionales.