¿Cuándo fue la última vez que fue a una oficina de turismo y reservó algo allí mismo? ¿Algún servicio, tour, entrada a espectáculo? Nunca. De acuerdo, estoy exagerando un poco, pero este ejemplo solo quiere poner el evidencia el problema actual de los Destination Marketing Organizations. Conocidas también como DMO, son los organismos dedicados a atraer visitantes a sus regiones, oficinas de turismo, responsables de promoción turística que constituyen pilares importantes en el sector. DestinationNext Futures Study 2017 acaba de publicar un estudio sobre los desafíos de los DMO y es la oportunidad para nosotros de presentar las tendencias en cuanto a marketing de destinos.

Hacia una reingeniería en los oficios del turismo

5 oportunidades de transformación han sido identificados para que los DMO puedan ser eficaces y pertinentes en la evolución del turismo y por muy sorprendente que pueda parecer, esta reingeniería no se basa solo en las actividades del sector.

Curadores: Expertos oficiales del destino

Históricamente, los DMO hacen uso de profesionales externos (agencias de publicidad, blogueros, periodistas, …) para generar contenidos. Sin embargo Internet ha generado tal saturación de mensajes que el viajero tiene cada vez más dificultad a encontrar lo que busca. Ahora requiere de más tiempo para consultar las diferentes fuentes de información, a eso le sumamos que el e-turista es un ser impaciente. Busca acceso rápido a contenido coherente, pertinente y auténtico. ¿Entonces por qué no aprovechar esta oportunidad para hacer una curación eficaz de contenidos sobre cada destino?

Data scientist: estrategia de los datos

“Es un error capital plantear teorías sin haber visto los datos.

La información es el alimento de la estrategia. Se trata de usar las herramientas de ayuda a la decisión, recolección de datos y su análisis para adaptarse a las tendencias y aprovechar mejor las oportunidades.

Catalizadores: desarrollo económico del destino

Como líder económico mundial, el turismo genera beneficios de inversión. Los DMO tienen un rol esencial en la estimulación económica de su territorio ayudando a poner en marcha proyectos de desarrollo. El estudio sugiere un enfoque holístico, más integrado al entorno implicando a todos los sectores dentro y fuera del sector.

Place Makers: creadores de sitios comunales

Pocos DMO participan activamente en la creación de estos espacios. El encuentro de turistas y habitantes del destino es importantísimo para poner el valor la cultura, conservarla y proyectar estas experiencias a nuevas dimensiones. Este es un reto que permitirá hacer frente al turismo del mañana.

Colaboradores de redes estratégicas

Es crucial que los DMO construyan múltiples redes, más allá de las empresas que todos conocemos. Por ejemplo, establecer alianzas estratégicas con agentes económicos, universidades y sobretodo con emprendedores. La co-creación del destino es un modelo dominante en todos los sectores. Troy Thompson escribía en 2014 un artículo titulado «3 razones por las cuales los DMO no sobrevivirán». Sin embargo, siguen aquí. Y es que las revoluciones tecnológicas no llegan para destruir oficios sino para transformarlos y darles posibilidad de generar más valor.