Hoy en día, el 93% de los clientes del hotel utilizan Internet para comparar precios y reservar. Estas plataformas no siempre son honestas, según un registro de la Dirección General de Competencia, Consumo y Represión de Fraudes, y su advertencia para los consumidores. Para los hoteleros, estas plataformas se han convertido en ineludibles para llegar a los clientes, pero el precio sigue siendo alto, algunas de ellas debido al 30% de las comisiones en las zonas turísticas, según la asociación Fairbooking. Durante los períodos de baja frecuentación, en los que los hoteleros deben bajar sus precios, llegar a los visitantes genera márgenes débiles. Sin embargo, hay buenas noticias: la paridad de precios, especialmente requerida por Booking.com, está prohibida desde el 1 de julio de 2015 por la Autoridad de Competencia. Esta decisión les brinda a los hoteleros la oportunidad de recuperar sus reservas, siguiendo estos 4 consejos para aumentar sus reservas de hotel y diversificar sus canales.
Hoteleros: ¡4 grandes ideas para aumentar sus reservas de hotel!
Consejo #1: rediseña el sitio web de tu hotel
El objetivo: hacerlo más atractivo. Lo que debe tener: un sitio web en varios idiomas, fotos atractivas, pero no engañosas (tenga cuidado con las reseñas de los usuarios), un espacio de promoción actualizado regularmente y un servicio de reservas en línea amigable. Un bonus: ¿por qué no tener un chatbot listo para guiar al visitante…
Consejo #2: configurar un call center top
Este también tiene que ser multilingüe, mientras sigue siendo acogedor. Para los hoteleros que aspiran a una clientela mundial, el centro de llamadas debe operar 24/7. No olvide agrega el toque “humano” y, por lo tanto, tiene que resolver los problemas de los clientes y brindarles información confiable: número de taxis, horario de autobuses, etc.
Consejo #3: Realiza acciones de comunicación inteligentes.
Algunos ejemplos: Adquiera una campaña de AdWords en Google: en el caso de un evento importante en la ciudad de su hotel, asocie a los comunicadores del evento y ofrezca patrocinio. ¿Por qué no invertir también en una campaña en vuelo? ¡Mejorará eficientemente las reservas de su hotel!
Consejo #4: Trabaja con un bloggero de viajes
Los bloggeros han estado haciendo promociones para ropa o marcas de cosméticos por un tiempo, pero los bloggeros de viajes son cada vez más abundantes. Asociarse con un bloggero de viajes le permite forjar lazos con su comunidad, ser recomendado y ganar visibilidad y reputación (dado que a los bloggeros de viajes les gusta, se twittean y se reenvían). ¿Dónde puedes encontrar un bloggero de viajes? Directamente en el TBEX, una feria anual dedicada a ellos, o a empresas especializadas en establecer asociaciones con bloggeros.
