Du showrooming au webrooming
Les consommateurs d’aujourd’hui se tournent vers un nouveau parcours d’achat. En effet, le webrooming est maintenant très présent et a un impact important sur les produits et services dans le secteur du loisir. Les touristes ont tendance à regarder des hôtels, restaurants ou attractions touristiques sur Internet de très près avant d’acheter ou de réserver à destination.
Le Business Dictionary définit « showrooming » comme « l’achat d’un objet en ligne après l’avoir examiné en magasin ». Le webrooming est le processus inverse : le consommateur examine d’abord le produit/service en ligne et va ensuite l’acheter dans un point de vente physique. PXCom, Pinterest et Polyvore encouragent déjà cette pratique, car les consommateurs ont tendance à acheter les produits/services qu’ils examinent sur ces sites.
Quelques chiffres sur le webrooming
TC Group Solutions a réalisé une étude en 2017 sur le comportement des consommateurs par rapport au Webrooming en Espagne. L’étude montre que, même s’il y a moins d’entrées dans les magasins, le taux de conversion augmente considérablement. Il est de 3,6% à Madrid, par exemple. Moins de visiteurs mais plus de conversion à l’achat.
Que font concrètement les “webroomers” et comment les atteindre
Tout d’abord, Ils examinent si le produit est disponible en magasin : ils regardent ses caractéristiques, lisent les avis et comparent les prix. Les produits les plus consultés sont les électroménagers, les vêtements et les services de loisirs (attractions touristiques, hôtels…). Après avoir tout vérifié, ils se rendent dans le magasin et achètent le produit/service. Cependant, cela ne signifie pas qu’il faut mettre de côté l’expérience client ! En effet, les webroomers recherchent toujours une expérience unique en magasin et sur votre site. Afin d’atteindre et de cibler ces clients uniques, prêts à acheter vos produits/services, vous devez les attirer sur votre site Internet, où ils pourront trouver tout ce qu’ils souhaitent. Voici 3 conseils pour maximiser vos chances de les attirer :
- Optimisation et UX
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